Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности в Обществе с ограниченной ответственностью «ДомОК» (далее — «Оператор») и принята во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Политика распространяется на все процессы сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения, извлечения, использования, передачи (распространения, предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления и уничтожения персональных данных, осуществляемые Оператором с использованием средств автоматизации и без таковых.

Действующая редакция Политики постоянно доступна по адресу https://mydomok.ru/legal/privacy.

2. Термины и определения

• Персональные данные (ПД) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с персональными данными.
• Оператор — ООО «ДомОК», организующее обработку персональных данных.
• Пользователь — посетитель сайта mydomok.ru или клиент Оператора, оставивший заявку любым доступным способом.
• Сайт — совокупность веб-страниц, размещённых в сети Интернет по адресу mydomok.ru.
• Cookie — небольшой фрагмент данных, отправляемый веб-сервером и хранимый на устройстве Пользователя.

3. Сведения об операторе

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ДомОК»
Сокращённое наименование: ООО «ДомОК»
ИНН: 7700000000
КПП: 770001001
ОГРН: 1234567890123
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, БЦ «Времена», оф. 412
Телефон: +7 (499) 110-43-78
Email: hi@mydomok.ru

4. Категории и состав обрабатываемых персональных данных

Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных Пользователей:

Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (раса, политические взгляды, состояние здоровья и т. п.) и биометрические персональные данные.

5. Цели обработки персональных данных

Персональные данные Пользователей обрабатываются Оператором исключительно в следующих целях:

1. Приём и обработка заявок на оказание бытовых услуг (выезд мастера, консультация, замер).
2. Заключение, исполнение и расторжение договоров на оказание услуг.
3. Обратная связь с Пользователем по существу заявки (звонок, СМС, мессенджер).
4. Информирование о статусе заказа, времени прибытия мастера, гарантийных обязательствах.
5. Выполнение требований законодательства (бухгалтерский учёт, налоговая отчётность, ответы на запросы государственных органов).
6. Улучшение качества сервиса (анализ обращений, обработка отзывов и жалоб).
7. Маркетинговые коммуникации — только с отдельного согласия Пользователя (рассылка акций, опросов, поздравлений).
8. Веб-аналитика и оптимизация сайта (обезличенно, через системы статистики).

6. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

• Согласие субъекта персональных данных, выраженное путём заполнения и отправки формы на Сайте, обращения по телефону или иным каналам связи.
• Заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект ПД (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ).
• Исполнение возложенных законодательством РФ обязанностей (налоговый и бухгалтерский учёт).

Оформляя заявку на Сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой и даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с целями, указанными в разделе 5.

7. Способы и условия обработки

Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации (внутренняя CRM-система, IP-телефония) и без таковых (бумажные акты, чеки, договоры). Оператор применяет следующие способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Все сведения хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

8. Сроки хранения персональных данных

• Данные, обрабатываемые для исполнения договора, — в течение срока действия договора и 3 года после его прекращения (общий срок исковой давности).
• Данные, обрабатываемые для бухгалтерского и налогового учёта, — 5 лет согласно требованиям законодательства РФ.
• Данные, обрабатываемые в маркетинговых целях, — до момента отзыва согласия Пользователем.
• Технические данные (логи, cookie) — до 12 месяцев с момента сбора.

По истечении сроков либо по требованию субъекта данные уничтожаются способом, исключающим их восстановление.

9. Передача данных третьим лицам

Оператор передаёт персональные данные третьим лицам только в следующих случаях и только в минимально необходимом объёме:

• Мастерам-исполнителям (самозанятым гражданам или индивидуальным предпринимателям, привлекаемым к выполнению заказа) — ФИО заказчика, контактный телефон, адрес и описание заявки. Передача регламентирована договором с исполнителем, включающим обязательство о конфиденциальности.
• Платёжным провайдерам (ПАО «Сбербанк», АО «Тинькофф Банк», ЮKassa) — сведения о платеже без полных реквизитов банковской карты.
• Операторам связи и СМС-агрегаторам — номер телефона для отправки технических уведомлений о статусе заявки.
• Государственным органам — на основании мотивированного запроса в порядке, установленном законом.

Передача персональных данных в маркетинговых, рекламных и иных коммерческих целях третьим лицам без отдельного согласия Пользователя не осуществляется.

10. Меры по обеспечению безопасности

Для защиты персональных данных Оператор применяет правовые, организационные и технические меры:

• Назначение ответственного лица за организацию обработки ПД.
• Разработка локальных актов и инструкций для сотрудников.
• Ограничение доступа к ПД по ролевой модели.
• Шифрование канала передачи данных (HTTPS/TLS).
• Резервное копирование и контроль целостности.
• Регулярный аудит и оценка эффективности принятых мер.
• Обучение сотрудников правилам работы с ПД и подписание соглашений о неразглашении.

11. Cookie и системы веб-аналитики

Сайт использует файлы cookie для обеспечения корректной работы, запоминания пользовательских настроек и анализа посещаемости. Cookie могут быть:

• Технически необходимые — для работы базового функционала (сессия, корзина расчёта). Не требуют отдельного согласия.
• Аналитические — Яндекс.Метрика. Собирают обезличенную статистику посещений.
• Маркетинговые — пиксели рекламных сетей. Используются только с явного согласия Пользователя.

Пользователь может в любой момент отключить cookie в настройках своего браузера. В этом случае часть функционала сайта может работать некорректно.

12. Права субъекта персональных данных

Пользователь имеет право:

• Получать информацию об обработке его персональных данных Оператором.
• Требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих ПД, если они являются неполными, устаревшими, недостоверными или неправомерно полученными.
• Отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент.
• Обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд.

Для реализации своих прав Пользователь направляет письменный запрос на адрес электронной почты hi@mydomok.ru с указанием ФИО, контактных данных и существа требования. Оператор рассматривает запрос в течение 10 рабочих дней.

13. Изменение Политики

Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда размещается на сайте по постоянному адресу. Пользователю рекомендуется периодически проверять Политику на предмет изменений.

14. Контакты оператора по вопросам обработки ПД

Ответственное лицо: Иванов И. И.
Email: hi@mydomok.ru (тема письма: «Персональные данные»)
Телефон: +7 (499) 110-43-78
Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, БЦ «Времена», оф. 412, ООО «ДомОК», ответственному за обработку ПД.

Документ актуален на дату, указанную в начале страницы.