Никакого «как-нибудь сделаем». Шесть шагов: с момента, когда вы оставили заявку, до момента, когда у вас на руках договор и гарантия.
По телефону, через форму на сайте, в Telegram или WhatsApp. Опишите задачу своими словами — нам не нужно техническое название. «Не работает розетка», «течёт под раковиной», «собрать кухонный гарнитур» — этого достаточно.
Среднее время ответа: 3 минутыПерезвоним за 3 минуты. Уточним, что произошло, посмотрим на фото (если можете отправить), оценим примерную стоимость по прайсу. Если задача сложная и нужен осмотр — приедем бесплатно и составим точную смету.
Замер и расчёт сметы — бесплатноКаждое направление ведут профильные мастера. Электрик не пойдёт собирать шкаф, а сантехник не возьмётся за проводку. На срочные вызовы — приоритет. Минимум 5 лет опыта, проверенный паспорт, согласие на хранение фото в нашей базе.
130+ мастеров, все с допуском по своему профилюВ пределах МКАД — обычно за 40-60 минут. За МКАД — 60-90 минут. Звонит за 5 минут до приезда. Приходит в чистой обуви или с бахилами, со своим инструментом, в форменной одежде с бейджем.
Среднее время выезда: 60 минутМастер показывает, что собирается делать, и финальную стоимость (если она отличается от предварительной). После завершения — проверяете работу. Платите наличными, картой или СБП. Получаете чек и письменный договор с гарантией.
Платите только после приёмки работыЕсли в течение года что-то перестало работать по нашей вине — звоните, приедем и устраним бесплатно. Срок гарантийного выезда — те же 60 минут. Гарантия фиксируется в договоре, который вы получаете сразу после работ.
Гарантийный выезд — за 60 минут, бесплатноЧтобы вы могли спокойно открыть нам дверь, даже если впервые слышите о компании
Перед началом работы каждый мастер проходит проверку документов. Копии хранятся у нас.
Каждый мастер проверяется по открытым базам данных перед допуском к работе.
Перед выходом на заказы — практический экзамен по специальности от старших мастеров.
Если в процессе работы что-то пошло не так — компания возмещает ущерб до 5 000 000 ₽.
Клиент ставит оценку. Если рейтинг падает ниже 4.5 — разбираемся, ниже 4.0 — мастер уходит.
Если что-то не так с мастером в процессе — звоните диспетчеру, заменим за час.