Вопросы и ответы

В пределах МКАД — в течение 60 минут, обычно 40-45. За МКАД — 60-90 минут. На срочные вызовы — приоритет.

Да, 24/7. Выходные — по обычному тарифу. Ночной срочный выезд (с 23:00 до 7:00) — наценка от 500 ₽.

Да. Закажите на удобное время — мастер приедет в указанный интервал (точность ±30 минут). За 1-2 дня лучше согласовать заранее.

Москва в пределах МКАД и Подмосковье в радиусе 30 км. За пределами зоны — обсуждается отдельно (надбавка за выезд).

Освободить доступ к рабочей зоне (отодвинуть мебель если нужно), подготовить материалы (если они ваши), быть дома. Инструменты у мастера всегда свои.

Сам выезд — бесплатно. Платите только за выполненную работу. Минимальный заказ — 500 ₽.

Да. Если по итогам осмотра не подошла цена или объём — отказывайтесь без обязательств. Платите 0 ₽ за выезд.

Наличные, карта (Visa, Mastercard, Мир), СБП через мессенджер, безналичный расчёт для юр. лиц.

Цена согласовывается ДО начала работ. Если выясняется, что нужно сделать что-то ещё — мастер останавливается, объясняет и согласовывает с вами. Без вашего согласия — не делает.

Материалы — отдельно от стоимости работ. Можете купить сами или попросить нас — привезём по чеку магазина без наценки. Расходники (фумлента, прокладки) — всегда у мастера, входят в работу.

При повторном заказе — 5% от суммы. При комплексном заказе нескольких услуг — обсуждается отдельно. Реферальная программа: приведи друга — получите по 500 ₽.

12 месяцев на все работы — фиксируется в договоре. Если что-то перестало работать по нашей вине, приедем и устраним бесплатно. Срок гарантийного выезда — 60 минут.

Форс-мажор (затопление сверху, скачки напряжения, землетрясение), повреждения от детей и животных, поломки от неправильной эксплуатации, износ материалов сверх нормативного срока.

Бумажный чек и договор — на руки сразу после оплаты. Электронные копии приходят на email или в SMS. Если потеряли — мы можем восстановить из нашей базы.

Позвоните на основной номер +7 (499) 110-43-78, скажите «гарантийный случай», назовите номер договора. Бесплатный выезд в течение часа.

Паспорт + СНИЛС, проверка по открытым базам, практический экзамен по специальности от старшего мастера, минимум 3 года опыта. Полис ответственности компании — до 5 000 000 ₽.

Да. Если у вас уже работал мастер ДомОК и вы хотите его снова — назовите имя при заказе. Согласуем приезд в удобное время.

Звоните диспетчеру (+7 495 123-45-67). Заменим мастера в течение часа без доплат. Жалобы разбираем — оценка мастера в нашей системе влияет на количество заказов и выплату.

Да, ищем профильных мастеров с опытом от 3 лет. Условия: гибкий график, оплата 2 раза в месяц, поддержка диспетчера, готовый поток клиентов. Подробнее — в разделе «Вакансии».

Да. Заключаем договор, выставляем счёт, работаем по безналу. Закрывающие документы: акт выполненных работ + счёт-фактура (с НДС).

Да, для офисов, ресторанов, гостиниц, ЖК. Скидки 10-20% на работы, приоритетный выезд, ежемесячные отчёты. Условия согласуем под объём.

Да. Работаем с УК и эксплуатирующими организациями. Заявки через единый кабинет, ежемесячные отчёты, гарантия на все работы.

Приложение скоро в App Store и Google Play. Концепт можно посмотреть на странице мобильных приложений.

Все мастера проверены, в форменной одежде, с бейджем. У диспетчера есть данные мастера и адрес. После работы — фото-отчёт. За 14 лет — ни одного инцидента. Подробнее о безопасности.

Да. На комплексные заказы (например, электрика + сантехника после ремонта) — приедет бригада, выполним всё в один визит. Скидка на комплекс — обсуждается.

Договор на работы с гарантией 12 мес, чек об оплате, акт выполненных работ. Для юр. лиц — счёт + счёт-фактура + закрывающий акт.